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Marketing

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MarketingSWOT

Matriz SWOT não é só mais um slide do seu power-point!

A matriz SWOT, embora seja muito conhecida, via de regra é pouco aproveitada na sua plenitude. No entanto quando bem empregada pode ajudar a direcionar o "next move" da empresa, ajudando na priorização dos seus planos de ação, alocação de recursos e esforço da equipe."

Marketing

A importância da experiência do cliente

Cresce exponencialmente a importância da figura do Contact Center: um centro de serviços que ofereça interações úteis e eficazes aos clientes em situações de suporte técnico, serviço ao cliente, vendas, telemarketing, etc. e, promovendo portanto, uma experiência positiva para o consumidor.